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Gestión de incidencias y servicio post-venta

Gestión de incidencias y servicio post-venta

B-kin Market Interact incorpora la gestión de casos o incidencias con el objetivo de integrar estas comunicaciones en el conjunto de interacciones entre la empresa y sus clientes.

B-kin Market Interact ofrece las herramientas para generar, por configuración, formularios Web de comunicación de incidencias, sugerencias, comentarios... a la empresa sobre cualquier aspecto de su actividad. El formulario Web generado puede ser utilizado en la Web de la empresa para la generación automática de casos en B-kin Market Interact y su posterior seguimiento.

B-kin Market Interact ofrece también un sistema de gestión de colas para la configuración del proceso de atención a mensajes recibidos desde los clientes. Los mensajes recibidos se pueden asignar automáticamente a colas de seguimiento. Estas colas de seguimiento tienen personas asignadas responsables de la solución de la incidencia o, si la incidencia supera su ámbito de actuación, de su escalado a otra cola de seguimiento. El sistema es lo suficientemente flexible para adaptarse al proceso de seguimiento de casos que necesite la empresa.

La gestión de incidencias, entendida como un elemento más de la interacción con el mercado, puede potenciarse en B-kin Market Interact por medio de su integración en campañas de email y SMS para la generación de autorespuestas, recordatorios, e incluso sencillas encuestas de seguimiento sobre el proceso de atención al cliente.

 

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